Co dělat, když vám internetový obchod dodá jiné zboží, než jste si objednali

Nákupy přes internet jsou dnes naprosto běžné. Přesto se čas od času stane, že zákazník obdrží jiný výrobek, než si objednal – například starší model mobilního telefonu místo nového. V takové situaci je důležité vědět, jaká máte práva a jak se můžete efektivně bránit. V tomto článku vám přiblížíme, jak postupovat podle českého občanského práva.

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů

Pokud jste nákup provedli jako spotřebitel (tedy nepodnikající fyzická osoba) prostřednictvím e-shopu, jedná se o smlouvu uzavřenou na dálku ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Toto právo můžete uplatnit i v případě, že zboží dorazilo jiné, než jste si objednali. V praxi se tedy doporučuje neprodleně kontaktovat prodejce, sdělit mu, že zboží neodpovídá objednávce, a že od smlouvy odstupujete ve 14denní lhůtě.

Odstoupení se provádí výslovným prohlášením – ideálně písemně (e-mailem nebo doporučeným dopisem), s uvedením čísla objednávky, popisem problému a žádostí o vrácení peněz. Prodejce je povinen vrátit vám kupní cenu do 14 dnů od odstoupení.

Reklamace – vadné plnění a právo na nápravu

Pokud již uplynula 14denní lhůta, je možné uplatnit práva z vadného plnění podle § 2099 a násl. občanského zákoníku.

Dodání jiného výrobku (např. jiného modelu telefonu) než objednaného se považuje za podstatné porušení smlouvy – nedodání sjednaného předmětu plnění. V takovém případě máte právo:

• požadovat dodání správného zboží,
• nebo odstoupit od smlouvy.

Kupující by měl prodejci reklamaci oznámit bez zbytečného odkladu a přesně popsat, jaká práva uplatňuje. Opět platí, že důkazy (např. potvrzení objednávky, fotografie obdrženého zboží, komunikace) hrají důležitou roli.

I když většina běžných reklamací proběhne bez problémů, v případech neochoty e-shopu, odmítnutí reklamace nebo nevrácení peněz je vhodné vyhledat zastoupení advokáta, který posoudí, zda je smlouva platně uzavřená, jaká práva lze uplatnit a jaký je nejlepší postup – například předžalobní výzva nebo návrh na zahájení soudního řízení.